退換貨服務

如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。

產品諮詢與服務專線: 04-25206911

服務時間 (國定假日除外)：週一至週五 10:00~17:00

•據消保法規定，請於七天鑑賞期內(含國定例假日) 辦理，保持商品之完整。但若有惡意退貨、濫用等情形，本公司有權不予受理退換貨申請。

•因為產品是屬於個人美妝護理用品, 考量衛生問題, 若拆開將視同購買，便不受理退貨。

•退換貨商品若經查證是人為造成的產品髒汙、損壞等情形，本公司保留採取法律行動。

•單次訂購僅限一次換貨或退貨。

如何申請換貨？

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡線上購物客服人員 (FB粉專或 LINE@)提供瑕疵品照片給客服人員做紀錄，本公司將以新品更換原則處理。

•以下情況可辦理換貨。

1.運輸過程造成貨品毀損。

2.收到商品與訂單商品內容不符。

3.產品有瑕疵或其他非消費者失誤所造成之損毀。

如何申請退貨?

1. 訂單退貨請先於線上提出申請 >> 申請退貨。

2. 退貨需整筆訂單取消，不接受訂單部分退貨，恕不接受分批退還。

3. 請將完整商品 (包含商品、發票、配件、試用品、贈品及其他附件) 完整裝箱。請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫，(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)。

4. 客服人員將於退貨審核通過後，與您聯繫並安排物流公司派車收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收。

5. 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，lovenini有權視損毀程度而折扣退款金額。

何時收到退貨款項?

收到退貨商品後，將進行驗收確認，並依照訂購時不同的付款方式進行退款。

•信用卡：預計於7-14個工作天直接刷退，如退刷日為帳單結帳日之後，款項將會於下一期帳單沖銷。(刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可聯絡您的信用卡公司詢問細節。 )

•貨到付款：預計於14-21個工作天匯至您的指定帳戶中，退款完成會發送簡訊通知，請您留意。

※提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

•提出退換貨已超過收鑑賞期7日(含例假日)以上。

•已被拆封的商品（此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換）。

•原發票單據遺失。